Politique de confidentialité

TyDiUp — Plateforme de mise en relation pour services de nettoyage à la demande

Date d'entrée en vigueur : 1er novembre 2025

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit comment TyDiUp (ci-après « TyDiUp », « nous », « notre ») collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles des utilisateurs (ci-après les « Utilisateurs », « vous ») de la plateforme TyDiUp (application mobile, site web, interfaces d'administration et API – la « Plateforme »).

Cette politique s'applique à tous les Clients et Prestataires utilisant la Plateforme et complète les Conditions Générales d'Utilisation (CGU).

TyDiUp s'engage à respecter les lois applicables en matière de protection des données, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) ainsi que toute législation provinciale canadienne applicable.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

TyDiUp
Société exploitant la Plateforme et les services associés.

Pour toute question relative à la protection des données :
📧 privacy@tydiup.ca (adresse à adapter)

3. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture des services.

3.1 Données fournies directement par l'Utilisateur

Clients :

• Nom et prénom
• Adresse postale du lieu de prestation
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Informations de paiement (traitées par des prestataires tiers)
• Historique de réservations et communications

Prestataires :

• Nom, prénom
• Adresse
• Numéro de téléphone et courriel
• Statut professionnel (travailleur autonome / entreprise)
• Pièces d'identité et documents de vérification
• Coordonnées bancaires (paiements)
• Assurances, certifications et références

3.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Données de connexion et d'appareil
• Données de géolocalisation (lors de l'utilisation des services)
• Journaux d'activité
• Cookies et technologies similaires

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Création et gestion des comptes Utilisateurs
• Mise en relation entre Clients et Prestataires
• Traitement des paiements et facturation
• Vérification d'identité et prévention de la fraude
• Sécurité de la Plateforme
• Support client et gestion des réclamations
• Amélioration des services et analyses statistiques
• Communications opérationnelles
• Communications marketing (avec consentement)

5. Base légale du traitement

Les traitements sont fondés sur :

• L'exécution d'un contrat (CGU)
• Le consentement de l'Utilisateur
• Les obligations légales de TyDiUp
• Les intérêts légitimes de TyDiUp (sécurité, amélioration des services)

6. Partage des données

TyDiUp peut partager certaines données avec des tiers de confiance, uniquement lorsque cela est nécessaire :

• Prestataires de paiement (ex. Stripe, PayPal)
• Services de vérification d'identité et d'antécédents
• Hébergeurs et fournisseurs cloud
• Outils d'analyse et de communication

Ces tiers sont contractuellement tenus de protéger les données et de les utiliser uniquement pour les finalités prévues.

7. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être transférées et traitées à l'extérieur du Canada. Dans ce cas, TyDiUp met en œuvre des mesures raisonnables afin d'assurer un niveau de protection équivalent à celui exigé par la législation canadienne.

8. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées :

• Aussi longtemps que le compte est actif
• Aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services
• Selon les délais imposés par les obligations légales et fiscales

À l'issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

9. Sécurité des données

TyDiUp met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre :

• L'accès non autorisé
• La perte
• La modification
• La divulgation

Cependant, aucun système n'est totalement sécurisé et TyDiUp ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Droits des Utilisateurs

Conformément à la législation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (dans les limites légales)
• Droit d'opposition au traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit de retirer votre consentement

Toute demande peut être adressée à :
📧 privacy@tydiup.ca

TyDiUp répondra dans les délais légaux applicables.

11. Cookies et technologies similaires

La Plateforme utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Assurer le bon fonctionnement
• Mesurer l'audience et les performances
• Proposer des contenus adaptés

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou de la Plateforme.

12. Mineurs

La Plateforme n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Aucune donnée n'est collectée sciemment auprès de mineurs.

13. Modifications de la politique

TyDiUp se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur la Plateforme avec une date d'entrée en vigueur mise à jour.

En cas de modification substantielle, les Utilisateurs pourront être informés et un consentement explicite pourra être requis.